A Amazon está descontinuando sua tecnologia "Just Walk Out" em seus supermercados Fresh nos Estados Unidos. A promessa de compras sem filas e caixas, impulsionada por inteligência artificial (IA), se mostrou mais complexa e custosa do que o previsto, além de necessitar de uma mão de obra humana escondida. 

A tecnologia, lançada em 2016, permitia que os clientes saíssem da loja sem precisar passar por caixas. Câmeras e sensores monitoravam os produtos que os clientes pegavam das prateleiras, debitando automaticamente o valor da compra em seus cartões. 

“A tecnologia Just Walk Out detecta quando a mão do comprador interage com um produto na prateleira. Quando isso acontece, algoritmos de aprendizado de máquina garantem que o item correto seja adicionado ao carrinho virtual – tudo sem nenhum conhecimento específico sobre a pessoa”, explicou o vice-presidente de tecnologia Just Walk Out, Jon Jenkins.  

No entanto, a promessa de automação total não se concretizou. Um relatório do Gizmodo revelou que mais de 1.000 pessoas na Índia assistiam e rotulavam vídeos das compras para garantir a precisão dos checkouts. Ou seja, os caixas foram simplesmente transferidos para outro local, observando os clientes à distância. 

Relatos revelam que a tecnologia era problemática e custosa. Cerca de 70% das compras precisavam de intervenção humana, segundo um relatório do The Information. A Amazon agora está migrando para os "Dash Carts", carrinhos de compras inteligentes com scanners e telas. Os clientes escanearão os produtos que desejam comprar e pagarão diretamente no carrinho, sem necessidade de revisão manual. 

A Microsoft está testando uma ferramenta inovadora de inteligência artificial que pode revolucionar o suporte técnico do Xbox. A empresa desenvolveu um protótipo de agente virtual que utiliza IA generativa para responder às perguntas dos jogadores e solucionar problemas de forma rápida e eficiente. 

O agente virtual, ainda em fase de desenvolvimento interno, é um personagem animado que usa voz ou texto para interagir com os usuários, sendo anunciado pela primeira vez pelo The Verge nesta terça-feira (2). O sistema utiliza imagens da biblioteca de extensões de videogame da Microsoft. 

Haiyan Zhang, gerente geral de IA de jogos do Xbox, confirmou a existência do protótipo ao The Verge. "O objetivo é tornar mais fácil e rápido para os jogadores obterem ajuda com tópicos de suporte usando linguagem natural", disse Zhang. 

Ao iniciar a conversa, o chatbot pergunta: "Com o que posso te ajudar hoje?" A partir desse momento, os jogadores podem detalhar o problema que estão enfrentando e o agente virtual, munido de um vasto conhecimento e banco de dados, fornecerá soluções personalizadas para cada caso.