A Amazon está descontinuando sua tecnologia "Just Walk Out" em seus supermercados Fresh nos Estados Unidos. A promessa de compras sem filas e caixas, impulsionada por inteligência artificial (IA), se mostrou mais complexa e custosa do que o previsto, além de necessitar de uma mão de obra humana escondida.
A tecnologia, lançada em 2016, permitia que os clientes saíssem da loja sem precisar passar por caixas. Câmeras e sensores monitoravam os produtos que os clientes pegavam das prateleiras, debitando automaticamente o valor da compra em seus cartões.
“A tecnologia Just Walk Out detecta quando a mão do comprador interage com um produto na prateleira. Quando isso acontece, algoritmos de aprendizado de máquina garantem que o item correto seja adicionado ao carrinho virtual – tudo sem nenhum conhecimento específico sobre a pessoa”, explicou o vice-presidente de tecnologia Just Walk Out, Jon Jenkins.
No entanto, a promessa de automação total não se concretizou. Um relatório do Gizmodo revelou que mais de 1.000 pessoas na Índia assistiam e rotulavam vídeos das compras para garantir a precisão dos checkouts. Ou seja, os caixas foram simplesmente transferidos para outro local, observando os clientes à distância.
Relatos revelam que a tecnologia era problemática e custosa. Cerca de 70% das compras precisavam de intervenção humana, segundo um relatório do The Information. A Amazon agora está migrando para os "Dash Carts", carrinhos de compras inteligentes com scanners e telas. Os clientes escanearão os produtos que desejam comprar e pagarão diretamente no carrinho, sem necessidade de revisão manual.
